Voce sabe o que é PROSPECT ?

Prospect é a pessoa ou empresa que demonstra interesse em comprar um produto ou serviço.
Um prospect ainda não é um cliente, ele apenas demonstra o interesse pelo produto e cabe apenas ao vendedor fazer com que o interessado passe a ser cliente. Temos que ter cuidado ao lhe dar com o prospect, pois este ainda não conhece a empresa, o mesmo requer uma atenção especial quando se tornar cliente devemos continuar dando a atenção necessária, para conquistar a sua confiança.
A satisfação do cliente com o atendimento vai proporcionar a empresa a mais eficaz de todas as propagandas o famoso boca a boca.

O que é propaganda?

Arte e técnica de planejar, conhecer, criar, executar e veicular mensagens de propaganda; propagação e difusão de mensagens, geralmente de caráter informativo e persuasivo, por parte de anunciante identificado, mediante compra de espaço em TV, jornal, revista, radio, internet e etc.
Os fundamentos da propaganda é informar, comunicar, promover, estimular o consumidor não podem passar dos limites da verdade, da ética. Nunca podemos utilizar da propaganda para mentir com intuito de enganar o cliente, a propaganda enganosa pode ser uma grande enxaqueca na vida do empresário, sem falar dos desgastes com o cliente. Temos que ter muito cuidado no ato de propagar nossas idéias, a propaganda mentirosa fora da realidade além das punições previstas no Código de defesa do consumidor, que ultrapassa os limites da integridade na propaganda hoje tende a ter implacável punição possível: a decepção do cliente sem duvida é a maior punição para estes infratores, pois a propaganda boca a boca negativa pode acabar com qualquer estabelecimento.

A mais eficaz de todas as propagandas.

O boca a boca é o ato ou efeito de propagar (divulgar) para terceiros um fato ou imagem de uma pessoa ( física ou jurídica), de forma positiva (elogiosa) ou negativa (destrutiva).
" Esqueça as pesquisas de mercado e os relatórios dos analistas. O boca a boca provavelmente é a mais poderosa forma de comunicação no mundo dos negócios. Pode tanto ferir a reputação de uma companhia ... quanto impulsioná-la no mercado". ( Regis Mckenna)
O crescente poder e a consciência do consumidor têm feito com que o boca a boca tenha uma importância crescente nos negócios. No mundo globalizado de hoje fenômeno Internet (MSN,Orkut,Twitter e etc), os consumidor ganhou um aliado de peso para prática do boca a boca; com apenas um click de um computador o cliente insatisfeito tem o poder de destruir a reputação de uma empresa ou um profissional. Por outro lado se este for tratado de forma cortes e encantadora pode fazer uma extraordinária propaganda positiva, esta sim é eficaz e a mais valiosa de todas as propagandas.
Por isso costumo dizer: “Não adianta gastar milhões em propaganda, se você não estiver preparado para atender e encantar o seu cliente"

Artigo 5º "Direitos Constitucionais do Cidadão"

Artigo 5º "Direitos Constitucionais do Cidadão" Constituição Federal da República Federativa do Brasil de 05 de Outubro de 1988. A Constituição Federal é a lei fundamental que organiza o Estado. É a lei maior, é a carta magna, mãe de todas as leis ou a lei superior a todas as outras. Todas as demais normas jurídicas estão hierarquicamente subordinadas à Constituição Federal, sendo chamadas de inconstitucional toda a norma jurídica que se contraponha que desrespeite a lei maior. O art. 5º, que trata "dos direitos e deveres individuais e coletivos" " Todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no País a inviolabilidade do direito à vida, à liberdade, à igualdade, à segurança e à propriedade..." Se você quer conhecer melhor o seus direitos venha fazer parte do Curso OBSERVATÓRIO DA CIDADANIA, este que inteiramente grátis e vai lhe proporcionar conhecimento aos seus direitos. O Curso faz parte do Projeto Cidadão Legal, “A revolução cultural da sociedade." Para fazer parte deste projeto deixe seu e-mail nos comentários que entrarei em contato.

Campanha da INTERNET limpa. EVITE VÍRUS.

Ao encaminhar e-mail nunca use "Para" ou "Cc". Use sempre "Cco" (Cópia Oculta).

Adotando este mecanismo você vai evitar que pessoas utilizem do seu e-mail para fins de proliferação de vírus. meu endereço eletrônico quando repassar, como também delete todos os demais endereços anteriores.Com isso evite disseminação de VÍRUS e SPAM. Pela campanha da INTERNET limpa.

Dicas para conquistar o cliente.

1. Ouça com atenção o que ele deseja;
2. Pergunte o que você pode fazer para que ele volte a frequentar o seu esbelecimento, sempre de forma sutil;
3. Sempre que puder, atenda às exigências;
4. Paciência
5. Mater sempre os contatos atualizados, para melhor comunicação entre a empresa;
6. Sempre que puder, atenda às exigencias;
7. Matenha o contato constante;
8. Corresponda a confiança novamente depositada.

Saber ouvir, silenciar e pensar para agir.

Receber reclamação faz parte do trabalho do vendedor, mas é preciso saber lidar com esta situação e fazer com que esta reclamação se reverta ao seu favor, se você não tem argumentos convincentes é melhor calar e providenciar solucionar o problema de imediato. De acordo com a empresa de consultoria Mckinsey: " os clientes que tiverem suas reclamações atendidas com rapidez apresentam um índice de recompra de cerca de 82% ." Conclui-se, então é melhor o cliente reclamar do que se silenciar, pois o mesmo após o silencio não procurara mais no seus serviços e vai sair falando mal do estabelecimento.Devemos sempre lembrar do ditado: " cliente sempre tem a razão", você não sabe o que passa naquele momento na cabeça do mesmo, sendo assim o melhor é pedir desculpas, ser humilde e procurar contornar o problema de forma educada e inteligente mostrar que ele tem a razão de maneira tal que não venha lhe prejudicar e trazendo assim o cliente de volta as compras e fidelidade ao estabelecimento.Se você trata mal o cliente ele vai procurar a concorrência, hoje o grau de exigências dos clientes aumenta dia-a-dia e em muitos casos o nível de tolerâncias aos erros é de quase zero, uma simples insatisfação leva o cliente ao concorrente.

Captar sinal de satélite não é crime! AZBOX não é crime !

Não é crime captar sinalk do satelite amazonas, para os decodificadores AzBox, AzAmérica etc não é crime, porque esses aparelhos não saão nada menos do que um receptor que a Sky usa para receber o sinal do seu satélite Intelsat II, portanto não é ilegal. Quem coloca essa inverdade não lê nem está atualizado, procurei me informar e inclusive juristas informam não haver irregularidade nisso, o sinal passa no seu quintal, portanto vc pode recebê-lo s e tiver um aparelho e uma antena...quer saber mais leia essa reportagem.., leia mais no endereço " http://www.nowires.com.br/blogger/2009/08/operadoras-pedem-para-anatel.html" 

Sexta feira 14 de agosto de 2009..

Operadoras de TV por assinatura pedem à Anatel providencias contra a Telefônica por causa dos receptores de TV por satélite AZBox 

Um grupo de 13 empresas de TV por assinatura encaminhou na última segunda-feira, 10 de agosto de 2009, um ofício à Anatel pedindo que a agência exija da Telefônica providências para que o sinal emitido pelo satélite Hispasat Amazonas 1 não seja captado por equipamentos como o AZBox. O ofício também foi encaminhado à ABPTV (Associação Brasileira dos Produtores de TV), à ABTA (Associação Brasileira de Televisão por Assinatura) e ao SETA (Sindicato das Empresas de TV por Assinatura). Julio Campos, vice-presidente executivo da Ina Telecom - uma das signatárias do documento - diz que se nada for feito as empresas irão acionar a Justiça contra a Telefônica, cujo sinal está sendo captado pelos usuários dos receptores AZBox e ameaçam até mesmo acionar judicialmente a Anatel, por omissão.

O equipamento AZBox (http://www.azbox.com/ ) é um receptor e decodificador de sinais digitais de satélite das bandas C e Ku, destinado à recepção de canais de TV. A empresa responsável pela produção do equipamento chama-se OpenSat, Lda. e tem sede em Portugal. Aparentemente o equipamento é fabricado por uma montadora de equipamentos eletrônicos na Coréia do Sul. A principal característica do receptor AZBox é o fato do firmware do aparelho poder ser facilmente alterado de modo a receber canais de TV normalmente bloqueados e disponíveis somente através de assinatura, como HBO e CINEMAX. A Telefônica usa alguns transponders do satélite espanhol Hispasat Amazonas 1, posicionado sobre o Brasil, para a irradiação de sinais de TV para a América Latina e comercialização de serviço de TV por assinatura em diversos países onde atua. No entanto, as operadoras brasileiras reclamam do fato da codificação adotada pela Telefônica no sinal do satélite poder ser facilmente "quebrada" e incorporada a novas versões do firmware do receptor AZBox, disponibilizado em diversos sites na Internet.

Ou seja, para receber centenas de canais de TV sem pagar assinatura, o usuário simplesmente percorre os seguintes passos:

- Comprar e instalar uma antena parabólica equipada com o LNA (low noise amplifier)apropriado para a faixa de frequências do satélite Hispasat Amazonas 1. Uma antena de 90 cm de diâmetro custa por volta de R$ 150,00, mais as despesas de instalação, e fornece sinal adequado em qualquer ponto do teritório brasileiro.

- Comprar um receptor AZBox. O modelo mais vendido no Brasil é o evo XS e custa entre R$500 e R$600, dependendo do fornecedor. Existem modelos mais sofisticados, como o AZBox HD Premium, que possuem um disco rígido SATA interno no qual é possível também gravar os programas de TV para assisti-los mais tarde. Existem também receptores de outras marcas, mas os usuários preferem os da marca AZBox porque dizem ser mais fácil de fazer a atualização do firmware. [As empresas que entraram com a reclamação junto à Anatel dizem que os equipamentos AZBox entram no Brasil através do Uruguai, principalmente por empresas do Rio Grande do Sul].

- Ligar o receptor AZBox à antena parabólica com um cabo coaxial apropriado e apontar a antena para o satélite Hispasat Amazonas 1. Fazer o correto apontamento da antena é uma tarefa difícil, pois o alinhamento deve ser muito preciso. O satélite possui diversos canais de TV livres e, se a instalçao for corretamente executada, o receptor irá localizar os canais de TV emitidos pelo satélite e sintoniza-los, sem qualquer modificação no receptor AZBox. É possível também receber canais de áudio de estações de rádio brasileiras e estrangeiras.

- Para captar os sinais de TV "pagos", o usuário terá que obter na Internet uma versão atualizada do firmware do receptor AZBox, que foi modificada de modo a desbloquear os canais normalmente disponíveis por assinatura. O firmware novo é gravado em um pen-drive e transferido para o receptor AZBox, que possui um conector USB para esta finalidade. Dependendo da versão do firmware obtida, o usuário terá à disposição entre 200 e 300 canais de TV, incluíndo muitos canais somente disponíveis em pacotes premium de TV por assinatura, como HBO Plus, HBO Family, CINEMAX, SporTV, Disney Channel e diversos outros.

Há muita polêmica sobre a legalidade ou não desta prática. Quanto à compra e instalação de uma antena parabólica, não há nada de ilegal nisso, pois a venda de antenas receptoras de satélite é totalmente livre no Brasil. As antenas usadas para captar os sinais do satélite espanhol são exatamente iguais às que se usam por todo o país para receber os canais de TV livres, proveniente de dezenas de satélites que povoam os céus. Quanto a venda do receptor AZBox, trata-se simplesmente de um receptor de sinais eletromagnéticos que, em sua configuração original, apenas recebe canais de TV não-codificados, portanto de livre recepção. Ou seja, neste aspecto, o receptor AZBox em nada difere de um aparelho de rádio de "ondas curtas", que recebe sinais de rádio do mundo todo se for conectado a uma antena apropriada. O receptor AZBox é facilmente encontrado à venda no Brasil e em muitos deles aparentemente sua importação segue caminhos perfeitamente legais e com recolhimento de impostos, pois os vendedores fornecem nota fiscal e garantia. Também muitos usuários compram este equipamento no Paraguai e aparentemente não encontram obstáculos para traze-los para o Brasil, pois seu custo no país vizinho está abaixo de US$300 - pode assim ser incluido nas compras realizadas na fronteira e seu pequeno tamanho permite acomoda-lo na bagagem de mão. Finalmente, quanto a mudança do firmware original de um aparelho por um outro "com melhorias" e obtido gratuitamente na Internet, trata-se de um procedimento relativamente corriqueiro que os usuários frequentemente fazem no modem ADSL, no roteador WiFi e em diversos outros equipamentos. Ou seja, atualizar o firmware de um equipamento comprado legalmente não pode ser considerado crime, pois é um procedimento técnico até mesmo recomendado pelos fabricantes para corrigir eventuais bugs existentes nas versões iniciais do firmware original. Mesmo o desbloqueio de celulares, feito de forma perfeitamente legal e até incentivado pela Anatel, nada mais é do que uma atualização do firmware de um equipamento digital. As diversas versões de firmware disponibilizados na Internet para o receptor AzBox não tem proprietários de direitos autorais definidos e portanto pode ser considerado semelhante a um programa freeware que instalamos no nosso computador. A conclusão é que, sob o ponto de vista jurídico, fica muito difícil considerar que receber e decodificar um sinal eletromagnético proveniente do espaço sideral seja um procedimento ilegal.

O Marketing de Relacionamento

Marketing de Relacionamento é basicamente manter uma relação com o cliente pensando no longo prazo, em contraste ao relacionamento de curto prazo que se fazia até alguns tempos atrás. São atividades que objetivam criar, desenvolver e manter relações com o cliente, fazendo com que ele seja fiel como consumidor. Seria não só adquirir clientes, mas mantê-los também. O Marketing de relacionamento deve ser responsabilidade de todos dentro da empresa, e não só daqueles que têm contato direto com o cliente.
Prestar atenção às relações com os clientes é uma coisa antiga no mundo dos negócios e das vendas.Todo mundo sabe que o cliente é muito importante para qualquer negócio, pois ele que colcoa o dinheiro para dentro da empresa. Mas, apesar disso, o marketing de relacionamento tem como objetivo renovar esteconceito de maneira mais forte e mais abrangente, desenvolvendo técnicas para reforçar a relação empresa cliente.
Um dos conceitos importante do marketing voltado ao consumidor é o de não fazer qualquer coisa pelo lucro no curto prazo. É melhor você fazer um preço mais baixo para o cliente, para que ele volte a comprar com a sua empresa no futuro do que ganhar mais hoje e não ganhar nada amanhã.
O Marketing de Relacionamento não só se tornou um termo bastante usado por profissionais da área e principalmente por escolas de marketing, as quais têm por objetivo renovar suas técnicas e acompanhar o desenvolvimento do marketing e suas tendências de modo geral.
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Email Marketing
O email é uma poderosa ferramenta de marketing que é utilizada por muitas empresas e pode gerar lucros consistentes. O email marketing, quando feito de maneira correta, gera uma visibilidade do seu produto a um mercado bastante focado. Com o email marketing conseguimos expor um produto a um determinado nicho de [...]
Técnicas de Vendas
O processo de transformar um potencial cliente em um cliente consolidado, em uma venda, parece ser eterno. Você se encontra com ele, junta algumas informações de contato, e quem sabe um dia, consegue ter uma chance de apresentar a ele uma carta de vendas ou marcar uma consulta gratuita. Então você [...]
Atendimento ao Consumidor
Atendimento ao cliente é uma parte integral do nosso dia a dia, e não apenas um extra ao trabalho. Os clientes são a parte mais vital da empresa, pois sem eles nós não existiríamos no mercado. Quando você deixa o seu consumidor satisfeito, além dele continuar seu cliente, ele conta aos [...]

Fonte: http://www.marketingderelacionamento.info/

O QUE É MARKETING ?

Marketing significa o processo de identificação, de um mercado alvo, a definição do que ele necessita e a organização de meios viáveis e lucrativos para alcançar um determinado objetivo.
Muitas pessoas têm uma visão destorcida do Marketing e dizem: “que negócio de Marketing nada isso só serve para ganhar dinheiro”. O que não é verdade como se diz o ditado: “ O Marketing é alma do negócio”, vejamos se você abre uma empresa e não tem um planejamento estratégico para que as pessoas fiquem sabendo que a sua empresa existe, me desculpe mais ela não vai a frente.
È necessário fazer uma pesquisa de mercado identificar seu publico alvo, ver quem são seus concorrentes, fazer uma analise da forma que a sua imagem vai ser inserida no mercado para alcançar o seu objetivo e tantas outras coisas que podem ser feita para o crescimento da sua empresa.
Com isso espero que tenha entendido o conceito de Marketing e a sua importância.

Marketing Politico.

O Marketing Político vem se consolidando cada vez mais como peça fundamental no processo eleitoral. Estes são as técnicas e conceitos mais modernos e eficazes, garantindo uma campanha estruturada, marcante e eficiente.
É impossível pensar em eleições, nos dias de hoje, sem pensar numa estrutura de marketing atuando em todos os segmentos do eleitorado.
Propaganda eleitoral deixou de ser apenas o ato de imprimir alguns milhares de folhetos coloridos e pichar os muros da cidade com o nome do candidato.
As campanhas eleitorais deixaram de ser intuitivas e se tornaram racionais, os palpites gratúitos cederam lugar à pesquisa; os temas principais, com determinadas palavras-de-ordem, aparentemente corretas mas aleatórias, agora têm origem em slogans com conceito e estratégia. Enfim: a propaganda política deixou para trás o amadorismo para se tornar profissional.
Marketing Político são todos os recursos utilizados na troca de benefícios entre candidatos e eleitores.
Esses benefícios, no sentido candidato-eleitores seriam, essencialmente, as promessas, as vantagens do candidato e a sua linha de comunicação. No sentido oposto, ou seja, eleitores-candidatos, são os votos e as informações necessárias para obtê-los.
Alguns elementos compõem o quadro de planejamento de uma campanha de marketing político:
1. o meio ambiente em que se realiza a campanha eleitoral e que vai proporcionar oportunidades e ameaças ao sucesso de um candidato;
2. a administração da campanha eleitoral, que é a sua principal força de vendas, formada pelo próprio candidato, o seu partido político e os grupos de interesse alinhados com a sua candidatura;
3. o conceito de produto, que é a filosofia política do candidato, a escolha de temas específicos a serem tratados e a definição de suas posições a propósito dos temas. Além da formulação e da adoçäo de um estilo pessoal que conserve e amplie suas qualidades.

( fonte: http://www.umacoisaeoutra.com.br/marketing/mktpol.htm)

O que é Marketing Pessoal?

"O modelo de sociedade em que vivemos dita padrões de competitividade extremamente elevados em praticamente todas as áreas. Tanto em aspectos visuais, de comunicação e de conhecimento, quanto em outros aparentemente secundários, pequenas diferenças podem determinar o sucesso ou o fracasso. .....Talvez seja um modelo injusto, mas a realidade é que este é o modelo em que transitamos.
.....O reconhecimento de competências e habilidades é fundamental para diferenciar e situar um indivíduo no contexto social em que vive e determina, em grande parte, a maneira como ele estará posicionado para o sucesso profissional e pessoal.
.....É fato que nem todos possuem as mesmas competências e habilidades. Porém, muitos as possuem e, por uma série de fatores, elas não são facilmente reconhecíveis. E habilidades encobertas geram uma grande desvantagem, especialmente quando a competição é acirrada. Todos já se perguntaram: porque fulano de tal, sendo menos preparado, menos hábil, menos esforçado e experiente, galgou sucesso pessoal ou profissional maior do que o nosso?
.....Talvez uma das respostas seja a prática do Marketing Pessoal.
.....Marketing Pessoal pode ser definido como uma estratégia individual para atrair e desenvolver contatos e relacionamentos interessantes do ponto de vista pessoal e profissional, bem como para dar visibilidade a características, habilidades e competências relevantes na perspectiva da aceitação e do reconhecimento por parte de outros.
.....Foi-se o tempo em que marketing pessoal era um instrumento político, falso, visando apenas uma conquista específica. Hoje, para avançar em meio à verdadeira selva social em que se transformou o capitalismo, ele vem se tornando uma ferramenta cada vez mais necessária para todos, do mais simples ao mais sofisticado.
.....Os elementos fundamentais, quando se atesta que o caminho do sucesso é a prática do marketing pessoal, são:
- A qualidade do posicionamento emocional para com os outros
- A comunicação interpessoal
- A montagem de uma rede relacionamentos
- O correto posicionamento da imagem
- A prática de ações de apoio, ajuda e incentivo para com os demais

.....Posicionamento emocional pode ser definido como sendo a forma com que as pessoas se lembrarão de um individuo. Algumas pessoas se recordam de outras pela maneira cortês, positiva e educada como foram tratadas, pela sinceridade e zelo com que tiveram o contato, enfim, pelas emoções positivas que remetem à imagem de outrem. Ao contrário, há pessoas que deixam uma imagem profundamente negativa, mesmo que o contato interpessoal tenha sido curto.
.....Assim, a prática do marketing pessoal deverá ser responsável por um grande cuidado na maneira como se dão os contatos interpessoais. São fundamentais para isso atitudes que remetam à atenção, simpatia, assertividade, ponderação, sinceridade e demonstração de interesse pelo próximo, de uma forma autentica e transparente. Reza uma máxima do marketing pessoal: atenção personalizada a quem quer que seja nunca é investimento sem retorno."

Fonte : http://www.mulherdeclasse.com.br/O%20que%20e%20marketing%20pessoal.htm